7月21日上午，湖南省“一件事一次办”服务规范地方标准新闻发布会在长沙举行。发布会介绍了“一件事一次办”改革工作的有关情况。
我省总办件量超过4050万件
“自2019年3月改革推出以来，湖南先后公布227件‘一件事一次办’事项，截至今年6月30日，我省‘一件事一次办’总办件量超过4050万件，办理环节平均压缩70%以上、申报材料平均减少60%以上、办理时间平均缩减80%以上。”发布会上，省政府办公厅党组成员、省政务局局长向世聪介绍，“在全省市州营商环境第三方评估中，‘一件事一次办’改革群众满意率达到99.7%，已经成为我省推进‘放管服’改革的总抓手和优化营商环境的金字招牌，并在全国13个省份和100多个城市复制推广。”
向世聪表示，“一件事一次办”使政务服务发生了五个根本性改变。实现了政务服务理念的根本性改变，从“企业群众”视角来设计服务方式、再造办事流程；实现了办理路径的根本性改变，变过去的企业群众“跑腿”为现在的部门和数据“跑路”；实现了审批方式的根本性改变，变为现在政府部门间相互容缺、协同推进的“并联审批”“联合评审”“跨层跨域联办”；实现了支撑条件的根本性改变，变为现在的业务通、系统通、数据通，有效打破数据壁垒，削除“数字烟囱”，推进业务协同和智能快办；实现了权力配置的根本性改变，沿着“一件事一次办”的办理流程，梳理权责边界，优化权责配置，该下放的权力坚决下放，该取消的权力果断取消，该制定事中事后监管措施的权力尽快制定完善，确保群众办事方便快捷。
湖南服务规范地方标准发布
发布会上，湖南省市场监管局总工程师李丁发布了湖南省“一件事一次办”服务规范地方标准。该标准规范体系由“一件事一次办”总则、“一件事”名称与编码规则、“一次告知”服务规范、“一次表单”服务规范、“一次受理”服务规范、“一次联办”服务规范、“一次送达”服务规范等15项标准服务规范组成，涵盖了“一件事一次办”全闭环操作流程。
据介绍，“一件事一次办”服务规范主要有四个特点：一是界定了“是什么”。通过建立“一件事”名称与编码规则，进一步界定了“一件事”的概念、内涵，特别是对“一件事”进行了赋码，全省范围内每件“事”都有了一个“身份证”。二是规范了“怎么办”。沿着办理流程制定了全闭环规范，涵盖“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”服务规范，同时还建立了告知承诺和容缺办理规范。三是明确了“怎么管”。建立了事项梳理与动态管理规范，一方面对企业群众新产生的操心事、烦心事、期盼事进行梳理改造，纳入“一件事一次办”事项清单管理；另一方面，对因法律、法规、规章调整，事项权力内容发生变化或取消，需要相应调整“一件事一次办”事项清单。四是设计了“怎么评”。建立了面向企业群众的服务评价规范，让企业群众真正成为改革的推动者、监督者、受益者。
“一件事一次办”标准规范推广实施后，将全面提升我省审批服务便民化和“放管服”改革水平，优化营商环境，增强企业群众的获得感和幸福感。
初审、一校：马林虹
复审、二校：袁志宏
终审、三校：蔡建文
