3月14日，记者从省政府新闻办举办的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2024年，全省共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。
在完善消费维权机制方面，2023年，我省以线下无理由退货承诺为载体，积极引导重点商户、特色街区、核心商圈等市场主体，践行“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”的公开承诺，通过打造诚信经营示范样板，持续推动我省消费环境优化。开发建设湖南省“放心消费管理系统”，提升消费市场治理的智能化水平与消费服务的便捷性体验。全年累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。
在提升消费维权效能方面，积极推行“双号并行”，建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制。组织开展12315消费投诉信息公示，建立消费投诉公示“红黑榜”推动消费投诉信息“应公示尽公示”。强化消费纠纷多元化解机制，全省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件。全省切实发挥“诉转案”执法威慑，全年办理“诉转案”778件重拳打击消费侵权行为。
在消费维权领域上，我省加强市场专项整治，开展“铁拳”“双打”“打传规直”以及虚假广告、计量器等专项执法行动，严查扰乱市场秩序、侵害群众利益行为。加强民生价费监管治理，出台系列民生收费政策文件，开展水电气、农资、教育、医疗等领域违规收费专项检查。加强网络市场监管治理，出台直播营销活动领域地方性标准，开展网络市场监管促发展保安全专项行动，排查网络经营主体78.93万家，处置违法线索6763条。切实保障消费安全，扎实开展市场安全整治。
初审：向莉莉
复审：傅仁斌
终审：罗 锴
