目前，全国部分地区因为天气原因，存在列车停运或折返现象。面对列车的停运、折返，旅客的火车票又该如何处理呢？
列车全程退票的处理办法：停运列车全额退票均不收退票费。旅客可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。
列车区段停运时，旅客车票的始发站或到达站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。若车票始发站或到达站在停运区段内且已乘车时，旅客需要办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收退票费。
列车折返，车票怎么处理？若已乘车，旅客可以在折返站、返回中途站或始发站下车，退折返站或下车站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。
初审：朱双美
复审：马林虹
终审：袁志宏
