3月13日，记者从湖南2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2023年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。
在优化市场消费环境方面，2023年我省印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》和《湖南省放心消费创建主体培育工作推进方案》，制定线下无理由退货标识，累计培育放心消费示范创建单位8584个、商圈(街区)106个和集贸市场197个。消费投诉信息公示率达96.78%。
在加大执法维权力度方面，组织开展打击假冒侵权、打击“加油机作弊”、整治网络培训、整治虚假广告、治理医美问题等系列专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件。着力整治医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家，查办违法案件644件。完成食品抽检监测26.79万批次，排查集中用餐单位问题隐患2.16万个。排除药品风险隐患3622项。生成产品数字合格证1.28亿张，开展产品质量抽检2.67万批次，处置不合格产品2813批次，督促企业召回缺陷产品88.1万件。
在完善消费维权体系方面，有效发挥12315平台综合功能和“两站”（消费者投诉站和消费维权服务站）维权作用。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，截至2023年底全省建立在线纠纷解决单位（ODR单位）4133家，在线和解成功率63.24%。全年办理“诉转案”796件，对消费侵权行为形成有效震慑。
初审：田文娟
复审：傅仁斌
终审：罗 锴
