记者从健康320平台获悉，由大数据赋码的红码或黄码，按要求进行核酸检测且结果为阴性，并完成健康监测，红码一般在7天后会变回黄码或绿码；黄码一般在3天后会变回绿码。大家可在“湖南省居民健康卡”界面看到赋码原因和解码的核酸要求。如果未能及时转码，可通过以下三种途径申诉解决。
其一，关注“健康320”微信公众号，在线咨询、申诉。仅处理黄码申诉，根据客服提示发送个人相关信息（姓名、联系电话、身份证号码及符合申诉条件的近期核酸检测记录，不要重复刷屏），符合要求予以转码。
其二，下载“健康320”APP，线上提交申诉。点击APP 上“湖南省内、外红黄码申诉”，湖南省省外红码申诉，如人在湖南省外，上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡即可；湖南省省内红码申诉，如人在湖南省内，须咨询当地县（区）疾控部门。黄码申诉须上传姓名、联系电话、身份证号码以及近期核酸检测记录（核酸检测间隔时间24小时以上），不符合要求申诉不予受理。
其三，拨打0731—12320/96320热线，提供7×24小时咨询、申诉。
健康320平台提醒，以上三种方法任选其一即可，无须重复操作，以免数据下沉，反而影响申诉。
初审：汪 杨
复审：傅仁斌
终审：袁万茂
