“天天都是3·15，为民热线24小时不打烊。”3月12日，2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行，省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光表示，全省树立消费者至上理念，加大消费维权工作力度，营造安全放心的消费环境，有力维护了消费者合法权益。
据介绍，2021年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。
2022年，我省将从加大消费教育和引导工作力度、加强消费维权法规和制度建设、强化消费领域监管执法工作力度、提升消费维权现代治理能力四个方面发力，维护好广大人民群众的切身利益。
发布会设置了场外连线环节，消费者买到假冒劣质的冬奥纪念品，被商家违规收取餐位费，在直播带货中遇到以次充好、货不对板，私家车可能存在产品缺陷等消费维权问题，都可从连线回应中获得维权指导。据悉，消费者遇到消费纠纷可到就近的市场监管所或消保委设立的消费维权站、消费维权绿色通道，或者拨打12315、12345热线电话，登录12315平台，向市场监管部门投诉举报。
此外，发布会上还发布了2021年湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。
初审：向莉莉
复审：傅仁斌
终审：袁万茂
