2月9日上午，国网娄底双峰供电公司洪马供电所客户经理彭某接到某建材公司庄经理电话：“我想给厂子申请暂停用电，是不是必须去营业厅办？因为疫情关系我们这儿被封闭了出不去啊！”
“庄经理，您好！办理暂停业务只需要下载网上国网APP线上申请就可以了，我教您操作，很简单……”
为落实国家疫情防控部署，维护人民群众身体健康，保障用电客户用电需求，同时全力助推企业复产复工，国网湖南电力全面推广“网上办电”服务，通过“网上国网”手机APP、“国网湖南电力”公众号、95598热线等渠道，推动用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。全省供电服务员工全天候迅速响应，真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫“电管家”解决用电烦恼。
以“网上国网”APP为例，APP整合原掌上电力、电e宝、e充电、国网商城、95598网站、光伏云网等互联网产品，根据客户特点和不同需求，设计“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”5个专属服务频道。针对不同客户提供不同服务功能，实现不同客户多元需求“一网通办”，真正实现让客户“一次都不跑”。日常交费、新装、更名、暂停、故障报修、停电查询、发票打印等业务一应俱全，还提供跨省交费、签约代扣、用能分析、电动车“找桩充电”、光伏“一网通办”等特色服务，同时在疫情期间开启“7*24小时发热免费问诊”通道，全面助力打赢防疫攻坚战。2月份，该公司还将推出注册有礼、绑定有礼、推荐有礼等推广活动以及“为父母交费”主题活动，切实让利于民、同克难关。
为进一步阻断疫情传播，国网湖南电力尽量采用“非接触”方式服务广大电力客户。全省各级供电营业厅延期恢复营业，并通过微信公众号、网上国网APP、短信服务消息进行广泛告知。对于减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等需要供电员工现场加装（拆除）封印的业务，改为通过远程方式电话指导客户自拆，通过录像或拍照形式确认信息，待疫情结束后补封。对于需要客户上门的供电方案确认、供用电合同签订、电费发票打印等业务，改为引导客户通过“网上国网”线上确认方案、签订合同、下载发票等方式；对于增值税专用发票打印的业务，与客户协商通过邮寄等不见面方式解决。
春节期间（截止2月9日），该公司已通过“网上国网”APP线上受理办电业务677笔，故障报修835件，业务咨询2323件，切实减少客户聚集，有效阻断疫情传播发展。
“网上国网”APP
“国网湖南电力”微信公众号
作者：王 薇 阳 仑
初审、一校：傅仁斌
复审、二校：傅仁斌
终审、三校：郭有余
