“师傅，我是安顺村的，家里没电，请你们去查查吧。”2月3日下午3点钟，一位60多岁的老人气喘嘘嘘来到国网洞口县供电公司罗溪供电所营业厅报修。
“好的，您坐会，先喝杯水。我们马上派人去查故障。”正在值班的罗溪所所长肖凯一边查看营销系统了解用户信息，一边通知所里员工张居为、高鑫准备好工器具、抢修车及防疫口罩,与自己一道赶往安顺村。
来报修的老人是罗溪瑶族乡安顺村山头台区五保户邓贵生，家住偏远山村，山高路陡，交通不便。邓贵生没有手机，家里没电，只能翻山越岭来供电所报修，走路花了近3个小时。
“赶紧上车吧，疫情时期，不能让老人家没电受累。”肖凯吩咐张居为、高鑫扶邓贵生上车，一同赶往安顺村。
车在崎岖山路颠簸40多分钟后到达邓贵生家。经仔细查看线路、电表发现停电故障，因线路混乱老化引发漏电开关烧毁。清理线路、更换开关，经过近1个小时的作业，线路恢复正常，屋里的灯亮了。
“太感谢你们了，这么及时为我解决用电困难，天寒地冻、还有疫情，你们仍是随喊随到，让我这个孤寡老人感到暖暖的，为暖心的你们点赞。”邓贵生高兴地说。
已近傍晚，肖凯与张居为、高鑫清理好工具包正准备返程。肖凯手机骤响，所里转来电话告急：安顺村坳上台区用电户兰书生家电量猛增，说10天前才交了100元电费，用电才半个月，怎么就欠费200多元了，怀疑电表有问题。用户要求现场核查并给出合理解释。
故障就是命令。肖凯等3人加大油门又奔赴坳上台区兰书生家，兰书生很着急。拿出钳形电流表进行现场测试，经核实电表数据与出线测量数据一致，脉冲闪烁与电流一致，电表工作正常。
“继续核查。”肖凯一行紧接着对电热水器等家电进行排查，发现电热水器档位为最高温度档位，冬季气温低，热水器会频繁加热保温。热水器是造成电量猛增的“内鬼”，下调热水器档位后，电表脉冲速度很快降了下来。
谜底解开了，兰书生赞不绝口：“辛苦你们了，防疫情的节骨眼上，大冷天为我排忧解难，真的很感动。”
连日来，罗溪供电所在做好疫情防护的同时，组织共产党员服务队24小时待命保障供电，开展线路特巡2次，红外测温3次，现场负荷测试2次，累计完成20余次抢修服务工作。
同时积极通过多渠道宣传网上购电，在负荷高峰期积极与村支两委沟通进行居民错峰用电宣传，每天通过营销系统、台区微信群及村级微信群向用电客户发送故障报修及预购电温馨提示，穿村走巷共张贴发放温馨提示宣传册800余份，全力保障疫情期间广大用户用电正常，得到罗溪瑶族乡广大用户和当地政府的高度好评。
作者：肖永春 阳仑
初审、一校：傅仁斌
复审、二校：傅仁斌
终审、三校：郭有余
