浙江省海宁市消保委斜桥分会近日收到来自江西的叶女士的投诉，称其家里的某品牌集成灶坏了，找“官方售后”进行维修。叶女士认为，该“官方售后”收费不合理，维修单不正规、无公章，且无法提供收费明细，要求核实处理。
斜桥分会工作人员第一时间联系了该品牌相关负责人，该负责人表示他们并未收到类似的售后维保申请，且叶女士所提供的维修电话并不是其公司的官方售后电话。经与叶女士再次确认，原来所谓的“官方售后”是叶女士在网上搜索到标有“该品牌官方维修”字样的网址上的电话，并不是保修卡上的电话或者该品牌官网上找到的。
海宁市消保委斜桥分会提醒消费者在购买家电时：一是选择官方渠道。消费者在选择售后服务时，可首选官方售后服务网点，也可以从产品说明书和售后服务手册上查找官方售后联系方式，或通过中消协“查验宝”查找相应品牌售后服务电话，不要轻信网络搜出来的“家电官方售后”，谨防家电维修遭遇“李鬼”维修点；二是核查维修资质。消费者如最后选择非官方售后时，应事先查验其经营资质及维修资质，选择信誉好，技术强，有正规实体店的维修单位，谨防虚假维修、过度维修；三是留好维修凭证。维修前询问了解维修项目的收费标准，并将服务价格、服务明细、配件信息等约定清楚，维修后索要并保留维修明细清单和费用票据，在发生纠纷时，可作为有效证件维权。
初审：彭常凤
复审：成自来
终审：陈光中
