全年365天，每天12小时，来电即答，即呼即办……记者近日从省人民医院获悉，该院咨询服务热线完成升级，每天8∶00～22∶00，群众拨打电话0731-83929900，可获得就诊指导、线上分诊、健康咨询、服务反馈等服务，看病就医更加便利。
以服务热线为渠道、以信息化技术为支撑、以快速解决问题为目标，该院打通问题受理的“入口”和解决问题的“出口”。据介绍，该院门诊一站式服务中心整合多方资源，通过延长服务时间、培训专业服务队伍、建立咨询“知识库”等举措，实现“一号式”服务模式。其中，咨询“知识库”涵盖群众就诊所涉及的门诊、检查、住院、出院、医技、医保及健康咨询等60多项内容，并将日常工作中收集到的具有代表性的问题随时纳入，不断丰富“知识库”。通过岗前培训，每一位热线接听人员都熟练掌握了咨询“知识库”内容，能快速、准确、全面地答复各类咨询。对于较为复杂、专业的问题，接听人员会在第一时间咨询相关科室专家后再予以解答。同时，确保热线电话铃响三声即应答，每个通话都有录音，把咨询服务热线打造成特色突出、服务高效、群众满意的便民热线和为病友提供方便、快捷、优质服务的综合平台。
初审：汪 杨
复审：傅仁斌
终审：袁万茂
